دليل الاستخدام لنظام سوفتك للدعم الفني عن بعد

نظام سوفتك للدعم الفني عن بعد

وبالتعاون مع كبرى الشركات العالمية

في هذا المجال

الاصدار 3.5

دليل الاستخدام لنظام سوفتك للدعم الفني عن بعد

 الخصائص الفنية

• يمكنك تسجيل الحوارات والاستخدامات التي تتم بين جهازين بشكل فيديو يتم تخزينه في جهازك وعرضه لاحقا. وهذا يعطيك توثيق لما تم عمله على الجهاز الاخر بالكامل دون حصوله على موافقتك
• صلاحيات الدخول :- حيث يمكنك من ضبط الصلاحيات التي يمكن من الشخص المتصل بك من عملها ومحدوديات عمله ، حيث يمكن منحه صلاحيات كاملة ، صلاحيات كاملة بعد الحصول على موافقة منك ، ويمكن إعطاء صلاحيات المشاهدة فقط والعرض ، كما يمكن إعطاء صلاحيات وفق طلبك ، أو عدم الاتصال بك وهذه الصلاحيات يمكن تحديدها للجهاز المرسل أوالجهاز المستقبل أو الجهازين (المستقبل والمرسل)
• الاتصال ضمن أجهزة ضمن شبكة واحدة دون الحاجة الى إستخدام خط الانترنت باستخدام تقنية إتصال VPN
• يمكنك من إعادة تشغيل الجهاز البعيد (الطرف الاخر) في جميع الاوضاع (تشغيل بوضع آمن ، إيقاف تشغيل الجهاز ، إستبدال المشغلين) كما أنه يمكنك من تشغيل شاشة إدارة المهام على الجهاز البعيد.
• يمكن من تخزين الاعدادات حيث يمكن إستخدام عدة صلاحيات لعدة مشغلين وذلك بعمل الاعدادات ومن ثمن تخزينها باسم معين ويمكنك من تحميل هذه الاعدادات لدى الاتصال.
• نظام سوفتك للدعم الفني متوافق مع جميع إصدارات ويندوز بما فيها ويندوز فيستا
• نظام سوفتك للدعم الفني مزود بمساعدة تلقائية على أي مفتاح يتم وضع الماوس عليه يقوم باعطاؤك معلومات حول المكان الذي تضع الماوس عليه مثال أنظر الشكل أسفل
• 

مفاهيم هامة أساسية

1-      رقم ID : هو الرقم الذي من خلاله تقوم بالاتصال به من النظام في الطرف الاخر وهو رقم مميز لا يمكن تبديله ولا تغييره في حال من الاحوال ويعتبر كرقم هاتفك مميز وهو لا يعتمد على رقم IP الخاص باتصالك بالانترنت.

2-      كلمة المرور : هو الرقم الخاص بكلمة السر لجهازك لدى دخولك عليه من الجهاز الاخر وهو على نوعين

a.     الاول : كلمة سر ثابتة لا تتغير ويمكنك عمل ذلك من قائمة خيارات إضافية – خيارات – كلمة المرور – تأكيد كلمة المرور

b.    الثاني : كلمة سر متغيره في كل مرة تقوم بتشغل النظام ويقوم النظام آليا باعطاؤك رقم سري يظهر أمامك على الشاشة وإذا أردت أن يقوم الجهاز بعمل ذلك لا تقم باعطاؤه أي رقم سري في الخطوة السابقة.

3-      ملف تسجيل حركة الاتصالات : حيث يقوم النظام آليا بتسجيل جميع الحركات والاتصالات على جهازك من (إتصال ، اتخاذ أية تعديلات أو إجراءات ، محادثة ، تناقل ملفات ) في ملف خاص يمكنك الاطلاع عليه في أي وقت وهذا الملف يعتبر هام بالنسبة لك حتى الاطمئنان على خصوصيتك وملفاتك ويمكنك الوصل الى هذا الملف من (خيارات إضافية – فتح ملف الحالة) بالساعة والتاريخ.

4-      لن يعمل النظام الا بوجود خط إنترنت (بغض النظر عن كونه خط سريع ADSL أو خط عادي.

5-      تفعيل النظام لا يتم الا بارسال رقم Registration Number     الذي سيظهر على جهازك الى  سوفتك أو الوكيل من خلال البريد الالكتروني مرفق معها إسم صاحب الرخصة remote@softech.com.ps  ومن ثم سوف تحصل على رقم الرخصة وتتم بارسالها عبر البريد الالكتروني فقط على عنوان المرسل في نفس اللحظة – خلال ساعات الدوام الرسمي مع طريقة تركيب (إسم صاحب الرخصة مربوط برقم التسجيل – أي في حال إرسال إسم فان عليم إستخدام نفس الاسم لدى تسجيل الرخصة بالرقم الذي نرسله لك.

6-      جميع الاصدارات تحتوي على نفس الوظائف وتنوع الاصدارات بتنوع الاستخدام وعدد المشغلين.

7-      إن سوفتك وموظفيها ووكلائها أو موظفيهم غير مسؤولة عن أي دخول غير مشروع لاي شخص الى أي جهاز باعتبار الشخص الذي يتم تركيب النظام لديه هو المسؤول الوحيد عن رقم ID الخاص به وعن كلمة المرور الخاصة بجهازه وأن دخول أي شخص الى حاسوبه هو ضمنيا موافق عليه لانه من أعطى رقم ID ورقم كلمة المرور الخاصه بجهازه.

8-      نظام سوفتك للدعم الفني عن بعد هو نظام عربي 100% ويحتوي على مجموعة من البرمجيات التي تم شراؤها من الشركات العالمية وضمن اتفاقيات وشروط إستخدام ، من ضمنها اتفاقيات الاتصال من خلال أقرب سيرفر لمكانك من الشركات العالمية وهي شركة دايناجيت العالمية الشهيرة وسيرفراتها معدة لهذا الاستخدام أيضا ضمن اتفاقيات خاصة مع سيرفرات الانترنت الاخرى. لذلك فان دايناجيت تضمن صلاحية تشغيل بحد أدنى 10 سنوات.

9-      جميع البيانات المتناقلة ستكون مشفرة بأقصى درجة حماية باستخدام مفهوم

هذه التقنية تضمن عدم قدرة أي سيرفر وسيط  من سيرفرات الانترنت عدم قدرتها على تحليل وقراءة البيانات المتناقلة باي حال من الاحوال وخاصة أنها شبيه بـ  https/SSL وهي أقوى تشفير بيانات حتى اليوم متعارف عليها.