سوفتك - نظام الدعم الفني عن بعد ... فلسطين

دليل الاستخدام لنظام سوفتك للدعم الفني عن بعد

1- مفتاح خيارات إضافية : هذا القائمة تحتوي على مجموعة من الوظائف وهي إعدادات خاصة بالنظام كالاتي :-

a. خيارات :تظهر شاشة الخيارات وتحتوي على 6 صفحات كل صفحة لها إستخدام معين وهذه الصفحات هي

· بالامكان وضع إسم لك وهذا الاسم ما سيظهر للطرف الاخر أثناء الاتصال سواء عربي أو إنجليزي ويفضلأن يكون قصير

· يمكن بدأ تشغيل النظام مع تشغيل ويندوز – وفي إصدار لاحق سيتم تفعيله

· تصغير النظام :- في حال وضع صح وتفعيل هذه الخاصية فان الخروج من النظام من إشارة X في أعلى الشاشة تعني أن يتم تصغير النظام الى صينية الايقونات بجانب الساعة

· كلمة المرور :- وهي كلمة المرور الخاصة بالجهاز : وفي حال عدم إدخال كلمة مرور فان النظام سيقةم تلقائيا باعطاؤك رقم كلمة مرور مختلفة في كل مرة تقوم بتشغيل النظام

· تأكيد كلمة المرور :- الكلمة التي قمت بادخالها أعلاه أعد إدخالها نفسها هنا

· قبول الاتصال من الشبكة المحلية LAN :- Lan Connection

في حال تفعيله فان جهازك يمكن إستقبال اتصالات من أجهزة ضمن الشبكة المحلية دون الحاجة لاستخدام خط الانترنت وفي هذه الحالة يمكن عمل إعدادات البروكسي الخاص بجهازك ومنها إعطاء رقم البورت وإسم مشغل وكلمة مرور للشخص المسموح له الاتصال بجهازك كما في الشكل أسفل .

كما يمكن لنظام سوفتك للدعم الفني عن بعد الاتصال بأجهزة مرتبطة على الشبكة المحلية من خلال رقم IP الخاص بالاجهزة أو من خلال أيضا إسم الجهاز لذلك في حال رغبتك في القيام بهذا الاتصال يجب عليك تفعيل خدمة إستقبال اتصالات من LAN في نظام سوفتك للدعم الفني في الطرفين.

ولعمل هذا الاتصال – قم بادخال رقم IP الخاص بالجهاز البعيد في حقل ID

وتحتوي على مجموعة من الوظائف وهي على النحو الاتي :-

جودة الاتصال :- ومن خلال هذه الوظيفة تتمكن من تحديد جودة الاتصال من حيث وضوح الشاشة أو السرعة الامثل أو إعدادات وفق الطلب أو إختيار الخيار الاول وهو Automatic quality selection أي الاختيار الامثل للجودة والسرعة

ومن خلال هذه الشاشة تستطيع أيضا إزالة خلفية شاشة الجهاز البعيد ، حيث أنها لن تظهر أمامك

هذه الشاشة تمكنك من تحديد صلاحيات محددة أو شاملة للجهاز الذي تقوم بالاتصال به 0، (أي الجهاز البعيد) وستجد أن هنالك مجموعة من المستويات لعمل ذلك وهي كالاتي :-

إتصال تأكيد الجميع- أي إجراء ستقوم به سيقوم الطرف الاخر بالموافقة لطلبك أو رفضه.

لا يسمح بالاتصال بالاخرين :- ان جهازك لن يتمكن من الاتصال باي جهاز آخر

صفحة تقديم عرض :- حيث يتم ضبط إعدادات طريقة العرض لمنتجك أو التدريب على برامج أو الدروس الخاصة

وتحتوي على مجموعة من الوظائف وهي على النحو الاتي :-

جودة العرض :- ومن خلال هذه الوظيفة تتمكن من تحديد جودة العرض على شاشتك من حيث وضوح الشاشة أو السرعة الامثل أو إعدادات وفق الطلب أو إختيار الخيار الاول وهو Automatic quality selection أي الاختيار الامثل للجودة والسرعة حسب الشاشة الموضحة أسفل

ومن خلال هذه الشاشة تستطيع أيضا إزالة خلفية شاشتك أثناء عملية العرض ، حيث أنها لن تظهر أمام الجهاز البعيد.

السماح باستخدام وظيفة التعلم :- وتفعيل هذه الخاصية تمكنك من عمل عرض للطرف الاخر

السماح بتغير الاتجاه :- تمكنك أثناء العرض من تبديل الاتجاه بينك وبين الجهاز البعيد

السماح لفريق الصيانة بالتدخل :- تمنح جهاز الطرف الاخر من عمل أي إعدادات والتغير فيها على جهازك أثناء عملية التدريب

إسم الشاشة :- وهي إسم الشاشة التي ستظهر على الجهاز البعيد أثناء القيام بالتدريب

ومن خلال هذه الشاشة نقوم بعمل إعدادات لصلاحيات أي إتصال قادم الى جهازي وتحتوي على عدة وظائف وهي :-

1- تعديل متطلبات إدارية على هذا الجهاز :- فقط مدير الجهاز الحالي هو المخول بعمل هذه الاعدادات

2- وقف فريق الصيانة / الجهاز البعيد من إقفال جهازي الحالي

d. عدم السماح لاية إتصالات قادمة من أي جهاز الى جهازي هذا

من خلال هذه الشاشة يمكنك من إرسال بريد الكتروني للاصدقاء من خلال برنامج البريد الالكتروني لديك ان تخبرهم بتحميل النسخة التجريبية للنظام إذا وجدت أنهم يمكنهم الاستفادة أيضا من النظام كما أنت قد استفدت.

حيث ستتمكن من خلال هذه الشاشة عمل بعض الإعدادات الإضافية والمتطورة للنظام ومن وظائف هذه الشاشة :-

1- تخزين كلمة المرور مؤقتا :- وسيقوم النظام بحذف هذه الكلمة بعد الانتهاء من الاتصال

2- إظهار مؤشر الطرف الاخر :- حيث سيقوم النظام باظهار مؤشر الماوس أمامك للجهاز البعيد

3- إذا تم وقف الادخالات للجهاز البعيد فان النظام يمكنه من عرض شاشة سوداء للجهاز البعيد

4- تخزين جميع الاحداث التي تتم أثناء الاتصال تلقائيا بينك وبين الجهاز البعيد على شكل فيديو

6- تقرير حالة الاتصال والدخول يمكن تفعيلهم من هذه الوظيفة

UDP connections are in them selves not tasteful connections, but rather stateless. There are several reasons why, mainly because they don't contain any connection establishment or connection closing; most of all they lack sequencing. Receiving two UDP datagram in a specific order does not say anything about which order in which they where sent. It is, however, still possible to set states on the connections within the kernel. Let's have a look at how a connection can be tracked and how it might look in conn. track.

As you can see, the connection is brought up almost exactly in the same way as a TCP connection. That is, from the user-land point of view. Internally, conntrack information looks quite a bit different, but intrinsically the details are the same. First of all, let's have a look at the entry after the initial UDP packet has been sent.

يمكنك من هذه الوظيفة تحديد سيرفر ثابت وذلك بوضع إسم السيرفر وكلمة المرور ليتم الاتصال به من خلال الشبكة الداخلية وعادة لا يتم ذلك الا في حالات خاصة وتفعل في حالات محددة.

يمكنك من تخزين إعدادات سوفتك لملف من نوع .ini حيث ومن خلال هذه الوظيفة يمكنك الاحتفاظ بعدة إعدادات حسب طبيعة عمل الاتصال مع مجموعة الاجهزة المراد الاتصال بها أو الاتصالات القادمة ... مثلا إذا كنت تستخدم النظام للاتصال بفرع من الفروع ، فانه يمكنك من عمل إعدادات خاصة لنوع هذا الاتصال وفي نفس الوقت يمكنك عمل إعدادات لدعم زبائن منتجك وبالتالي فان لديك غعدادات أخرى للاتصال والاستقبال ولذلك إذا أردت أن تتصل بفرع معين لك فيمكنك تحميل الاعدادات الخاصة بهذا الاتصال وعندما تريد دعم منتجاتك يمكنك من تحميل إعدادات خاصة لهذا النوع من الاعدادت .

لدى بدء الاتصال من جهازك الى جهاز آخر أو قدوم إتصال من طرف بعيد اليك فانه يمكن من تسجيل كافة الاحداث التي تتم خلال هذا الاتصال على شكل فيديو يمكنك من إعادة تشغيله من جديد ، وسوفتك للدعم الفني عن بعد قد وفر هذه الامكانية لتوثيق الاتصال ما بين طرفين ، بمعنى إذا كنت تقوم بتقديم خدمة عرض لزبونك أو تقديم خدمة دعم فني فانه يمكن من تسجيل كامل لدى الطرفين بحيث تستطيع بعد الانتهاء من الاتصال إعادة تشغيل هذا الاتصال الذي تم على شكل فيديو.

C - تفعيل الرخصة التجارية :- يتم تفعيل الرخصة التجارية من هذا المفتاح

-D أخبر صديق :- يمكنك إرسال رسالة بريدية لصديقك تخبره عن هذا النظام وطريقه تحميل النسخة التجريبة عبر برنامج البريد الالكتروني كما في الشكل

هذه الوظيفة تمكنك من فتح ملفات حالة الاتصالات ويوجد المفات على شكل ملفين نصي :-

إن كل عملية إتصال تقوم بها بأجهزة بعيدة يقوم النظام بتسجيل رقم هذا الاتصال والمدة التي مكثت فيها ، وتستطيع استعراض هذا الملف متى تريد ، حيث يتم تسجيل معلومات عن هذا الاتصال وهي :-

رقم ID للجهاز البعيد الذي قمت بالاتصال به ، والتاريخ والمدة ونوع الاتصال

إن كل عملية إتصال تقوم بها يقوم النظام بتسجيل الاجراءات ضمن ملف نصي يبين كافة العمل الذي تم على النظام من أي إجراء تقوم به.